尊敬的顧客：
感謝您使用凈明公司的凈水機(jī)，我們將為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
一、服務(wù)十大目標(biāo)：
1：建立信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)終身服務(wù)；
2：設(shè)立全國(guó)服務(wù)熱線：400-0507114；
3：免費(fèi)定期上門保養(yǎng)，時(shí)刻保證健康；
4：派遣專人上門服務(wù)，服務(wù)專業(yè)到位；
5：上門服務(wù)出示證件，主動(dòng)說明身份；
6：保證服務(wù)暢通無阻，主動(dòng)遞交名片；
7：服務(wù)人員發(fā)生更改，主動(dòng)與您聯(lián)系；
8：服務(wù)中心電話回訪，收獲您的滿意；
9：提供原廠優(yōu)質(zhì)濾芯，成就優(yōu)質(zhì)品牌；
10：執(zhí)行國(guó)家三包政策，保證您的權(quán)益。
二、溫馨提示
1、如有任何疑問、需求或半年內(nèi)沒有服務(wù)人員與您聯(lián)系上門保養(yǎng)機(jī)器，請(qǐng)您撥打全國(guó)免費(fèi)服務(wù)熱線4000-507-114，及時(shí)與我們公司總部聯(lián)系；
2、客戶專員上門服務(wù)時(shí)請(qǐng)您驗(yàn)證其出示的證件，并請(qǐng)記下名片信息；
3、濾芯使用是有期限的，其更換周期根據(jù)各地不同水質(zhì)狀況會(huì)有差異，建議濾芯的更換不要超過其極限使用壽命；
4、請(qǐng)您按照說明書的指引正確使用凈水機(jī)，如果離開家里超過24小時(shí)請(qǐng)記得臨走前關(guān)閉機(jī)器電源、水源；
5、機(jī)器的安裝、移機(jī)、維修、換芯等工作請(qǐng)您聯(lián)系我們的工作人員，請(qǐng)勿允許非凈明人員進(jìn)行操作；
6、為保證您及家人的健康與安全，請(qǐng)勿使用非原廠出品的濾芯、配件。
三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
凈水產(chǎn)品服務(wù)為主的特殊屬形，決定了必須有專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供完善的售前、售中和售后服務(wù)。售前提供專業(yè)的消費(fèi)咨詢尤為重要，如提供區(qū)域水情資料分析與體驗(yàn)、水凈化效果演示、產(chǎn)品安裝示意，性價(jià)比分析等；售后的持續(xù)性跟蹤和維護(hù)則是顧客滿意和代理商持續(xù)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵，如承諾與兌現(xiàn)承諾、用戶檔案的管理、及時(shí)周密的服務(wù)等，并將這些進(jìn)行最終融合在售后工作工程當(dāng)中，為消費(fèi)者提高價(jià)值。
凈明具有專業(yè)的技術(shù)支持和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并依托當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)商，為廣大客戶及最終用戶提供技術(shù)支持和專業(yè)的培訓(xùn)。
四、售后政策
1、售后產(chǎn)品，整機(jī)保修一年（不含濾芯、膜等消耗材料），代理商必須建立用戶檔案資料，定期向公司售后服務(wù)部門反饋。
2、代理商首次進(jìn)貨起三個(gè)月內(nèi)，確因個(gè)別機(jī)型不適合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)銷售的，應(yīng)事前提出換貨申請(qǐng)，報(bào)公司客服務(wù)部審核、總經(jīng)理簽批，在產(chǎn)品未拆封且完好無損的情況下，可予換貨。
3、凡凈明公司產(chǎn)品代理商，即為我司經(jīng)營(yíng)的凈明、愛惠浦、吉之美產(chǎn)品的特約售后服務(wù)商，有義務(wù)做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，同時(shí)必須就售后配件按規(guī)定進(jìn)行備庫。
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